TERMENI ȘI CONDIȚII – ro.firm.ro & ro.store.ro
Prezenții termeni și condiții (T&C) reglementează utilizarea serviciilor digitale oferite de platformele ro.firm.ro (servicii de pagini de contact/prezentare) și ro.store.ro (servicii de mini-cataloage online). Prin achiziționarea și utilizarea oricărui abonament, clientul acceptă integral și necondiționat prevederile de mai jos.
1. Descrierea serviciilor și obiectul contractului
1.1. ro.firm.ro: oferă servicii de creare și găzduire a unei singure pagini web profesionale de tip contact sau prezentare, în funcție de pachetul achiziționat.
1.2. ro.store.ro: oferă servicii de creare și găzduire a unei singure pagini web de tip mini-catalog online pentru expunerea produselor, fără funcționalități de e-commerce (coș de cumpărături, plată online, gestiune stoc).
1.3. Serviciile sunt furnizate sub forma unui abonament preplătit, a cărui durată este stabilită de client (12, 24 sau 48 de luni).
2. Termene de livrare și condiții de prestare
2.1. Timpi de livrare (publicare inițială): termenele de livrare pentru publicarea inițială a paginii web sunt următoarele:
ro.firm.ro: maximum 24 de ore lucrătoare.
ro.store.ro: maximum 48 de ore lucrătoare.
2.2. Definirea timpului de contorizare (lansare): timpul de livrare se contorizează începând cu momentul în care prestatorul (ro.firm.ro / ro.store.ro) trimite clientului un e-mail de confirmare a recepționării tuturor detaliilor necesare pentru redactarea și activarea paginii (inclusiv logo, texte, detalii contact, imagini/poze produse).
2.3. Program de lucru și excepții: termenele de livrare sunt valabile doar în zilele lucrătoare, calculate în intervalul orar 09:00 – 15:00 (luni – joi). Timpul de livrare nu se contorizează în zilele de vineri, sâmbătă, duminică și în zilele declarate sărbători legale în România.
3. Politica de prețuri, modificări și anulare
3.1. Plata: toate abonamentele sunt preplătite și achitate integral la momentul plasării comenzii în webshop.
3.2. Politica de retur: având în vedere natura digitală și personalizată a serviciilor (creare și găzduire pagină web), nu există politică de retur sau de rambursare a plății odată ce serviciul a fost activat sau procesul de lucru a început (momentul trimiterii e-mailului de confirmare a recepționării detaliilor).
3.3. Modificări ulterioare: orice modificare solicitată de client după activarea inițială a paginii (ex: schimbarea textului, înlocuirea imaginilor, actualizarea detaliilor de contact) se va efectua contra unei taxe de 5 EUR (cinci euro) pe modificare.
3.4. Ștergerea paginii: solicitarea de ștergere definitivă a paginii web și anularea găzduirii este gratuită și poate fi efectuată la cererea scrisă a clientului.
4. Proprietate intelectuală (IP)
4.1. Proprietatea prestatorului: codul sursă, designul platformei, structura de baze de date, denumirile ro.firm.ro și ro.store.ro, și orice element software utilizat pentru furnizarea serviciilor rămân proprietatea exclusivă a prestatorului.
4.2. Proprietatea clientului: clientul păstrează integral drepturile de proprietate intelectuală asupra textelor, logo-ului, imaginilor și oricărui conținut pe care îl furnizează pentru a fi publicat pe pagina sa.
4.3. Licență de utilizare: clientul acordă prestatorului o licență neexclusivă, gratuită, pentru utilizarea și afișarea publică a conținutului furnizat, exclusiv în scopul executării serviciului contractat (găzduirea și afișarea paginii web).
5. Obligațiile clientului și garanții
5.1. Legalitatea conținutului: clientul este singurul responsabil pentru legalitatea, veridicitatea și drepturile de autor ale conținutului furnizat. Clientul garantează că nu va publica materiale cu caracter ilegal, defăimător, rasist, sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.
5.2. Utilizare responsabilă: clientul se obligă să utilizeze pagina web exclusiv în scopul pentru care a fost creată (contact/prezentare firmă sau mini-catalog produse).
5.3. Sancțiuni: prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula imediat serviciile, fără rambursare, în cazul în care constată că pagina clientului încalcă legislația în vigoare sau prezentele T&C.
5.4. Termenul de transmitere a informațiilor: clientul este responsabil pentru transmiterea proactivă a tuturor informațiilor necesare pentru crearea paginii conform pachetului ales (texte, logo, imagini etc.) la adresa de e-mail de contact a prestatorului. Acest conținut trebuie transmis în termen de 48 de ore calendaristice de la efectuarea plății. Validarea informațiilor: informațiile trimise vor fi luate în considerare și procesate doar dacă adresa de e-mail de expediere coincide cu adresa de e-mail introdusă de client în momentul plasării comenzii în webshop. În cazul în care clientul nu furnizează integral informațiile necesare în termenul specificat, prestatorul nu va putea activa serviciul, iar suma achitată nu va fi restituită, fiind considerată cost de rezervare și indisponibilitate a resurselor.
6. Confidențialitate și prelucrarea datelor personale (GDPR)
6.1. Date de contact ale clienților: datele personale ale clientului (nume, adresă, e-mail, telefon) furnizate la achiziționarea abonamentului sunt prelucrate de prestator exclusiv în scopul facturării și al furnizării serviciilor contractate, în conformitate cu legislația GDPR.
6.2. Datele vizitatorilor: prestatorul nu colectează și nu stochează date personale de la vizitatorii paginilor web ale clientului (ro.firm.ro/nume-firmă sau ro.store.ro/nume-firmă). Eventualele formulare de contact sau cereri de ofertă trimise de vizitatori sunt transmise direct clientului prin e-mail, acesta din urmă devenind operator de date personale pentru respectivele informații.
7. Limitarea răspunderii și serviciul de consultanță
7.1. Indisponibilitatea serviciilor (down-time): serviciile de găzduire depind de servere și furnizori externi. Prestatorul nu este responsabil și nu răspunde pentru perioadele de întrerupere (down-time) cauzate de defecțiuni tehnice ale serverelor externe, atacuri cibernetice (DDoS), sau alte probleme care nu sunt sub controlul direct al prestatorului.
7.2. Pierderea sau dispariția paginii: în cazul în care pagina web devine indisponibilă sau dispare din motive externe prestatorului (ex: erori ale furnizorului de găzduire, probleme de securitate neimputabile nouă), prestatorul va oferi consultanță gratuită pentru identificarea cauzei și, unde este posibil, restabilirea serviciului. Totuși, prestatorul nu își asumă răspunderea financiară sau legală pentru daunele rezultate din astfel de evenimente.
7.3. Valoarea maximă a răspunderii: răspunderea totală a prestatorului, în cazul unor prejudicii dovedite, nu poate depăși sub nicio formă valoarea totală a abonamentului achitat de client în ultimele 12 luni.
8. Forța majoră și soluționarea litigiilor
8.1. Forța majoră: niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor sale dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră (inclusiv, dar fără a se limita la: dezastre naturale, război, revolte, embargouri, restricții guvernamentale, acte de terorism sau pandemii majore).
8.2. Jurisdicție: orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentul contract va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, litigiul va fi deferit instanțelor de judecată competente din România.
9. Dispoziții finale
Prin achiziționarea serviciilor ro.firm.ro sau ro.store.ro, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat toți termenii și condițiile prevăzute în acest document.